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从顺联动力APP 看电商平台人性化服务

随着互联网的高速发展,电子商务行业发展迅猛,越来越多的电商平台如雨后春笋般相继崛起。在这之中,社交电商发展势头最为迅猛,从最开始的美丽说、蘑菇街等社交电商平台,到后来的拼多多、顺联动力,社交电商已经发展成为了电子商务领域不可或缺的一部分。作为社交电商领域发展最为迅猛的代表之一,顺联动力在发展中不断提高其用户服务,为平台的发展奠定了一大批忠实用户。

从顺联动力APP 看电商平台人性化服务

从2015年10月正式上线,迄今为止,顺联动力创新发展即将开启两周年庆典。顺联动力从一家基于微信公众号起家的移动电商平台,发展到拥有独立APP的共享社交电商平台,其成长路径是国内社交电商蓬勃发展的缩影。

众所周知,移动电商的发展起步于社交软件端口。平台想要做大做强,光依靠社交端口给予的流量,是无法满足日益发展壮大的用户群需求,开发出独立的APP手机移动商城,是移动电商突破发展瓶颈的必由之路。顺联动力早在创建之初就投入APP开发运营项目,2016年7月,顺联动力APP1.0版破茧而出,打开商城购物体验及平台用户新一轮的快速增长态势。据了解,截至2017年7月底,顺联动力平台用户人数已突破6500万,APP下载量突破600万,平台日均下单量过15万单。

记者在调查中发现,顺联动力APP从上线至今,一直在不断完善和优化,力求为用户提供更好的服务。在商城首页,商品分类更加明晰,为了满足用户娱乐化需求,顺联动力APP的技术团队推出了砸金蛋等一系列娱乐化功能应用,使得商城增添更具活力的购物体验。在用户服务方面,除了不断完善售前客服服务系统,顺联动力APP又强化了售后评价体系。用户评价促使平台及商家在满足不同消费群体需求上实现产品的精准把控及运营推送,同时在平台、消费者及商家之间搭起了无障碍沟通互动的桥梁。

值得一提的是,据顺联动力APP开发技术部相关负责人员透露,为了让消费者在使用顺联动力APP中获得更为高效便捷的购物体验,顺联动力APP2.0版本已经在加紧研发,很快就会面向市场。我们只有抓住个性化、差异化的用户需求,通过提供有个性、有温度的服务,才能真正踏上智慧新零售的理想途径。届时,顺联动力购物商城的用户体验将更强,用户服务也将更具人性化。

在互联网高速发展的今天,传统电商商业模式向移动社交商业模式快速转型。站在“风口浪尖”,各大电商平台只有不断顺应市场发展,完善用户服务,提供人性化服务,才能在竞争越来越激烈的电子商务领域占据一席之地。

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