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店铺免费流量变少了?七个角度挖掘核心问题

(转载/皮影张)大家都知道,流量是卖家的生命线。流量减少对于卖家来讲,那就是要人命的大事儿。一个店铺健康的流量构成,肯定是自然流量要占一个很大的比例,而流量的减少也是主要体现在自然搜索流量上。自然流量降低了,如果不是大盘流量下滑了,那么就肯定意味着你的店铺可能出现问题了。对于自然流量的下滑(包括搜索流量及首页流量),在这里我给大家总结了一下,基本是有如下一个或者几个问题造成的,出现流量下滑的问题,大家可以逐条对比一下:

1、近30天退款率及纠纷率退款率

这个纠纷退款率不是违规,它是淘宝评判店铺商品质量及服务质量一个很重要的因素。它的高低直接影响着你的店铺权重。尤其是小卖家,销量不多,很容易产生退货纠纷率过高的情况。退款纠纷率过高不仅会导致你几乎报不了所有的官方活动,而且会让你的自然流量出现明显的下滑。

店铺免费流量变少了?七个角度挖掘核心问题

图1(此图来自淘宝网,仅供参考)

退货纠纷率主要是当买家申请退款,然后卖家拒绝,买家或卖家要求小二介入,并且小二判定是卖家责任的情况下产生的。所以退货纠纷率主要是我们的售后没有做好,还有就是不管遇到什么问题一定不要让小二介入,尽量把问题在前期解决。除非你有相当明确的证据而且要相当了解规则,才可以让小二介入,不然就很可能产生纠纷退款率。我建议大家还是跟买家友好协商解决问题。

2、最近店铺的综合服务质量在持续下降

这个就是我们常说的DSR评分,DSR是近180天的一个数据加权平均值。具体的路径如下:“生意参谋——服务——评价概况”。我们可以从这里查询最近30天整体DSR评分的发展趋势。

店铺免费流量变少了?七个角度挖掘核心问题

图2(此图来自淘宝网,仅供参考)

动态评分,顾名思义,他是动态变化的,每天都会有变化,所以,你基本可以确定的是,单天的上升或者下降是不会影响排名的。但是这个综合质量又会从整体上反应你的服务状况,所以跟店铺层级一样,持续的上升或者下降就会影响商品的自然搜索排名。所以你要随时的监控你的DSR评分,并且如果你发现DSR评分当中某一项指标在持续下降时(一般不要等到7天,因为那时候处理就来不及了),就要进行处理,拉升DSR评分。

DSR评分如何拉升呢?在这里我们需要制作DSR评分的表格(按照如下的制作就可以,做电商离不开表格,我整理出了一批,需要的可以看文章最后我的介绍,有获取方法)。每天记录DSR评分的变化,出现连续一周下滑的情况就要引起注意。如果出现我们做如下操作:

店铺免费流量变少了?七个角度挖掘核心问题

图3

A、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显,降低该宝贝的推广力度,若非主推款可选择下架该款产品,从而削弱DSR下降的源头,阻止DSR进一步大幅度下降。

B、挑选店铺中优质款,替代导致DSR下降的主推款,加大新潜力款的推广力度(可以适当的配合单品活动,快速提升单品访客数及销量),从而提升店铺DSR评分以及访客数。

C、如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况,多渠道增加店铺流量,比加大直通投入。

D、提高赠品质量,让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福,简单的几行正能量,好评来的真的很容易呦。

E、物流速度是最不可控的,所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话,那么就发顺丰快递吧,用的话你物流上的评分肯定不会低。如果发生突发情况,一定要主动去和客户沟通。

F、短信通知收到货的客户进行评价。(若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论)

备注:淘宝是限制好评返现的,但是引导好评不违规。

3、店铺层级排名在持续下降

店铺层级很多时候主要作用就是制约免费的自然搜索流量,你的店铺层级越高,在其他条件一致的情况下,你能够获取到的免费自然搜索流量就会越多,这是毫无疑问的。也就是说,你的店铺层级决定了你免费自然搜索流量获取的上限。打开生意参谋,在首页右侧位置就可以看到你的店铺层级。

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图4(此图来自淘宝网,仅供参考)

当你的店铺层级在持续下降的时候(尤其是层级直接掉了),在其他条件没有变化的情况下,你的自然搜索流量肯定会下滑,层级掉的越厉害,流量下滑的就越多。而层级下降又跟流量相关,所以这是一个互相制约的。比如你减少直通车投入、减少淘宝客流量、没有活动流量了等等,都会导致你的店铺层级下降,当店铺层级单日下降的时候,基本没有什么影响,但是不要持续下降,因为持续下降一定会影响搜索流量的。所以你要随时监控你的店铺层级排名,如果你连续发现这个排名在持续下降的时候(一般是连续四五天),你一定要通过一些手段拉回来(最常用的方法就是加大直通车投入)。

4、出现店铺违规或者单品违规

店铺免费流量变少了?七个角度挖掘核心问题

图5(此图来自淘宝网,仅供参考)

当你出现店铺违规或者单品违规的时候,店铺的自然搜索流量一定会下滑,很多时候甚至是断崖式。这种违规包括很多,比如最常见的虚假交易、换宝贝、盗图、广告用极限词等等。解决方法?别违规!

店铺免费流量变少了?七个角度挖掘核心问题

图6(此图来自淘宝网,仅供参考)

万一违规了咋办?注意,一旦违规了,你的店铺综合权重肯定会下降,这时候为了尽量的减少损失,必须通过其他的方式去提高店铺的综合质量得分,比如持续不断的提高DSR评分,比如去提高店铺层级等等。

5、因为各种原因导致的综合支付转化率的下降

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图7(此图来自淘宝网,仅供参考)

支付转化率的下降(尤其是搜索支付转化率的下降),意味着什么?肯定是你利用流量的效率在降低啊,而这个是淘宝非常非常在意的一点。虽然转化率会受到很多因素的影响,比如流量的质量(活动流量的转化率低、钻展的转化率低,这都是正常的)、详情页、客服、活动设计等等。但是我们再去除掉一些特殊的影响因素后,还是能够抓住这种问题的关键点的。

比如你上活动的时候,一般情况下,转化率会低一些,但是活动结束后,转化率又会恢复正常;如果你手淘端首页的流量突然暴涨,你的转化率肯定会下降,然后慢慢调整又会升上去……

这里需要注意的就是,如果你在没有什么特殊情况的前提下,综合支付转化率在不断下降,那么你就要思考一些关键问题了:客服是不是不给力了;活动是不是不给力了等等,然后针对实际情况去调整。

6、爆款的生命周期到了末端

任何一个产品,不管什么类目,他都会有生命周期,任何一个爆款也都是有生命周期的,只不过这个生命周期有长有短而已,短的如衣服,可能就一个月,长的如某一些小类目、冷门类目,长达一两年。但是你总归是有一个生命周期的!

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图8(此图来自淘宝网,仅供参考)

如果你发现你店铺在没有任何指标下降,没有任何问题的情况下,爆款的排名逐渐下滑,那么这时候你就要考虑是爆款生命周期的问题了。一般这种情况是不可逆的,处理方法也很简单:你应该随时准备好下一个爆款,但某一个爆款出现下滑趋势的时候,另外一个产品一定要及时的推出来。

7、强力竞争对手出现

以上的原因都分析了,认为自己的都没有问题,那么这一点就很重要了。很多时候,你爆款生命周期走到头了,除了市场因素外,很大一部分原因就是因为强力竞争对手的出现。从一定程度上来讲,这个原因是无法对抗的,因为这个原因不是来自于你自身,而是来自于外界。我们需要做的就是分析它的优势,分析它的劣势,扬长避短。

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