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新零售的火热与尴尬!无人货架会不会是下一个“共享单车”?

在前天开幕的2017杭州•云栖大会上,阿里巴巴集团正式宣布成立“达摩院”,进行基础科学和颠覆式技术创新研究。而遥想2016年,距离马云在云栖大会上提出“新零售”这一概念至今,不过短短一年时间,如今的新零售已成为一个大的风口,各路人马纷纷行动,大有星星之火可以燎原之势。“纯电商时代很快会结束,未來的十年、二十年将没有电子商务这一说法,只有新零售。”

不管是淘咖啡、7-11、缤果盒子、Take Go、盒马鲜生、Amazon Go,还是后来的猩便利、果小美、小麦铺等,新零售行业现阶段可谓是众多门派林立,一片百花齐放的欣欣向荣之态。

新零售的火热与尴尬!无人货架会不会是下一个“共享单车”?

图1. 淘咖啡

新零售的火热与尴尬!无人货架会不会是下一个“共享单车”?

图2. 缤果盒子

何为新零售?

新零售一般来讲,是通过互联网、大数据、移动支付、RFID电子标签、生物识别等手段,对商品的流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈的新型零售模式。

就电商来讲,线上零售可节省消费者的时间和精力,然而却存在购物体验不佳、顾客不能真实感受商品及服务等缺陷。相对于传统零售来讲,线下零售虽然避免了电商的某些缺点,却存在商品展示受场地限制、经营效率低下、渠道成本高、利润低等问题。由此看来,电商与传统零售都存在各自的缺点,只有两者互相取长补短才能为零售业寻求一个充满希望的未来,“新零售”概念由此而生。

受资本力捧!新零售行业依旧火热

除了无人超市,新零售可谓是不断推陈出新,短短3个多月来,办公室无人货架项目席卷整个创投圈,引起各路资本追捧。猩便利、京东到家、果小美、领蛙、老虎快购、七只考拉、零食e家等品牌纷纷入局,抢滩白领工作日的消费市场。

IDG资本、真格基金、经纬创投、GGV纪源资本、云启资本、英诺天使、元璟资本、蓝湖资本、贵阳创投等投资方纷纷下注,更有甚者,蓝驰创投从见面到最后投资果小美只花了一周半时间,猩便利和小E微店等项目单笔融资就已过亿。

近日,笔者从钛媒体发布的相关资料中得知,在9月又有一大波围绕着新零售的融资项目,详情见下图。

新零售的火热与尴尬!无人货架会不会是下一个“共享单车”?

表1. 2017年9月最新披露的相关融资项目 笔者整理

乱象丛生!新零售遭遇过的尴尬

没有收银、导购等服务人员,只要通过刷脸、扫二维码就能进去愉快地买买买,对于“无人超市”这种新型的商业模式,大部分人都表现出了浓厚的兴趣。

就无人超市来讲,商品自己拿,自己打包,这些都没什么问题,但问题是顾客拿商品基本上都会拿最前的,拿完之后就会出现空缺。在“无人”的状态下,货架可能会出现空缺或者杂乱,在视觉上影响了顾客的购物体验。再者,寻找商品时间可能延长,影响效率。普通超市可以由服务员引导,而“无人”的怎么办?即使有明确的标牌指示,但具体位置的货架信息还是需要由顾客亲自收集完成,如果正好遇到赶时间的顾客,恐怕让他自己看标志他都会觉得是在浪费时间。最后,还有一点就是无人超市缺少人的温情。在购物时,很多人处于放松休闲的状态,没有了服务员指引、打包和结算,让购物变得冷冷清清。

除了以上提到的这些,缤果盒子因高温、违建等情况而停摆,办公室无人货架等被“吃”跑等情况的发生,也一度引发社会对于国民素质的讨论。

无人货架会不会是下一个“共享单车”?

相对于无人超市,无人货架由于进入门槛不高,赛场上玩家众多且齐头并进,这种势头不免让人联想起此前的共享单车。

共享单车在经历了野蛮生长、泛滥成灾后,大批企业因运营不善或资金链断裂而快速死亡,车子甚至被抛掷荒野形成触目惊心的单车坟场。此外,用户乱停乱放扰乱交通秩序,毁损严重等各种奇葩事件也引发对于国民素质的讨论。

新零售的火热与尴尬!无人货架会不会是下一个“共享单车”?

图3. 猩便利

在热钱的驱使下,无人货架的上半场是否会像共享单车一样,最终在办公大楼里堆积、然后闲置郊外呢?不少人有此疑问。目前来看,无人货架的玩家们谁能最终脱颖而出还很难看出,他们要面对的不仅是彼此,还有无人超市、线下便利店以及更加成熟的外卖大军。

快速地跑马圈地是要做的第一步,下一步则是升级服务。在接下来的野蛮生长中,快而单薄的服务将被舍弃,唯有懂顾客、有价值的创业项目,才有机会成为独角兽。

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